Mome
Foire aux questions
Trouvez les réponses à vos questions sur le site Mome family store
Vous avez une question ? La réponse est sûrement dans notre FAQ.
Toutefois, si vous souhaitez d’autres précisions, notre équipe est à votre écoute au 01 .64.22.26.83 du mardi au vendredi de 10h-13H à 14H30-18h.
Vous pouvez aussi nous contacter via notre adresse contact@momefamilystore.com. Nous vous répondrons dans les 72h (jours ouvrés).
MOME
Vous pouvez retrouver tous les produits du site momefamilystore.com dans notre Family Concept Store “Mome” situé au 17 passage Ronsin, 77300 à Fontainebleau. Vous avez la possibilité de retirer vos achats commandés via le site avec le moyen de livraison “CLICK&COLLECT“.
La boutique Mome est ouverte du mardi au samedi de 10h-13h à 14h30-19h et les dimanches de 10h30 à 12h30.
LES COMMANDES
Vous pouvez commander uniquement sur le site momefamilystore.com depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette, 24h/24 et 7j/7.
Certains articles sont vendus uniquement à la boutique au 17 passage ronsin, 77300 à Fontainebleau.
Vous n’êtes pas obligés de créer un compte pour passer une commande. Vous pourrez suivre votre commande et y avoir accès grâce à un lien envoyé dans le mail récapitulatif de commande.
Tant que votre commande est toujours “En cours”, vous pouvez l’annuler ou la modifier via votre Espace Personnel.
Par contre, dès que le statut de la commande est passé “En préparation” vous ne pouvez plus la modifier. Vous pourrez toutefois nous la retourner après réception et demander son remboursement de tout ou partie de votre commande.
Si besoin, vous pouvez consulter l’article 3. COMMANDES dans nos Conditions Générales de Ventes.
LES PAIEMENTS ET FACTURATIONS
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire.
Pour tout achat effectué sur le site, les factures sont disponibles dans votre Compte.
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées quel que soit le moyen de paiement choisi. La confidentialité et la sécurité de chaque transaction sont garanties.
Si besoin, vous pouvez consulter l’article 4.2 PAIEMENT dans nos Conditions Générales de Ventes.
LES LIVRAISONS
Pour tous les produits récupérés en CLICK&COLLECT, il n’y a aucun frais ajouté.
Pour tous les produits envoyés par colis (FRANCE), les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande :
- <120€ : 6,90€ POINT DE RETRAIT LA POSTE / 8,80€ COLISSIMO SANS SIGNATURE/ 11,90€ COLISSIMO AVEC SIGNATURE
- >120€ : Gratuit POINT DE RETRAIT LA POSTE / 8,80€ COLISSIMO SANS SIGNATURE/ 11,90€ COLISSIMO AVEC SIGNATURE
Pour tous les produits envoyés par colis (EUROPE), les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande :
- <120€ : 16,90€ POINT DE RETRAIT LA POSTE
- >180€ : Gratuit POINT DE RETRAIT LA POSTE
- Pour toute commande : 21,50€ COLISSIMO AVEC SIGNATURE
- PAS DE LIVRAISON : EN COLISSIMO SANS SIGNATURE
Les tarifs sont basés sur les tarifs en vigueur de nos sociétés de livraison (La Poste Colissimo).
Les frais de livraison sont toujours indiqués sur le récapitulatif de votre commande avant paiement.
Pour chaque commande expédiée, vous recevez par email un numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de vos pépites sur le site de la société de livraison.
L’adresse de livraison et de facturation peuvent être différentes vous pouvez donc faire livrer votre colis chez une tierce personne ou à votre bureau par exemple.
Les délais de livraison sont différents pour chaque mode de livraison choisi.
Les articles sont expédiés dans les 2 à 5 jours ouvrés en moyenne après validation de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut être amené à varier.
Oui, cela est possible sur tous les territoires de l’Union Européenne.
Si besoin, vous pouvez consulter l’article 6. LIVRAISONS ET RETRAIT BOUTIQUE des Conditions Générales de Vente.
LES RETOURS ET SERVICES APRÈS VENTE
Si le produit livré présente un défaut, un défaut de conformité ou est endommagé, vous devez nous en informer en utilisant l’adresse de contact : contact@momefamilystore.com.
Si besoin, vous pouvez consulter l’article 7. GARANTIES des Conditions Générales de Vente.
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis ou du retrait en boutique pour retourner ou échanger un article sans motif. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour retourner un article, vous devez envoyer un mail à l’adresse de contact suivante : contact@momefamilystore.com. Nous vous ferons ensuite parvenir un bon de retour.
Si besoin, vous pouvez consulter l’article 6.4 RETOURS – PROCÉDURE des Conditions Générales de Vente.
LE COMPTE CLIENT
Votre identifiant est simple : c’est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien “retrouver mon mot de passe” sur la page Mon compte.
Vous recevrez à la suite de ça un e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
